Teslimat ve İade Koşulları
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, siparişlerinizin size güvenli ve hızlı şekilde ulaşması için çalışıyoruz. Aşağıda teslimat, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Teslimat Koşulları
Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmedikçe genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, özel gün yoğunlukları ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılabilir. Teslimat süresi, seçilen kargo firması ile teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre farklılık gösterebilir.
Sipariş sırasında girilen teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması, teslimatın sorunsuz şekilde gerçekleşebilmesi açısından önemlidir. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme ve teslimat sorunlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken, paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi bulunması durumunda, teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız önemlidir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasar süreçlerinin değerlendirilmesi sınırlı olabilir.
İade Koşulları
Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade işlemlerinin değerlendirilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin, varsa orijinal ambalajı, etiketi ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade sürecinin başlatılabilmesi için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Bone ve benzeri kişisel kullanıma yönelik tekstil ürünlerinde hijyen koşulları önem taşımaktadır. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Denenmiş olduğu açıkça anlaşılan ürünler,
- Etiketi sökülmüş ürünler,
- Ambalajı bozulmuş ürünler,
- Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler.
Ürünü iade etmeden önce, iade şartlarına uygun durumda olduğundan emin olmanız rica olunur.
Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Tarafınıza hatalı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşması halinde, ürünü teslim aldığınız tarihten sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda sorunun firmamızdan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, değişim veya iade işlemi sağlanır. Bu gibi durumlarda oluşacak kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
İade Kargo Süreci
İade gönderimlerinin, tarafımızca paylaşılacak bilgilendirme doğrultusunda yapılması gerekmektedir. Onaysız veya eksik bilgiyle gönderilen iadelerde işlem süresi uzayabilir.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, iade nedenine göre değişiklik gösterebilir:
- Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Ürünün keyfi olarak iade edilmek istenmesi halinde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartları açısından incelenir. İadenin onaylanması halinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem yoğunluğuna bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: medistarbonehost@gmail.com
Telefon: 0 (553) 135 16 45
WhatsApp: 0 (5__) ___ __ __